民生无小事，服务暖人心。近日，淄川农村商业银行开发区支行接到群众紧急求助，辖区一位高龄老人因重病卧床、行动不便，不慎遗忘社保卡密码，无法正常支取养老补贴，家属情急之下向支行寻求帮助，期盼能快速解决难题。
群众有所呼，银行有所应。接到求助后，开发区支行第一时间响应，迅速启动特殊客户上门服务绿色通道，当即安排两名业务骨干，携带移动终端、授权材料等相关用品，驱车赶往老人家中，用高效服务为特殊群体纾困解难。
抵达老人家中后，工作人员一边安抚家属焦急的情绪，一边严格按照业务规范，细致核验老人身份信息、耐心确认其办理意愿，全程轻手轻脚、语气温和，最大限度照顾老人的身体状况。从身份核验到密码重置、账户激活，整个业务流程规范有序、高效便捷，仅用半小时便全部办结，确保老人能够顺利支取养老补贴。
业务办理完毕后，工作人员并未匆匆离去，而是结合老人及家属的实际需求，贴心讲解社保卡查询、存取款等基础使用方法，重点普及养老补贴支取相关注意事项，同时细致宣传反诈防骗知识，提醒家属提高资金安全防范意识，守护好老人的“养老钱”。
“真是太感谢你们了！不用我们抱着老人跑网点，在家门口就把事情办好了，你们的服务既贴心又周到！”老人家属紧紧握着工作人员的手，连连表达谢意，话语中满是感动。
下一步，淄川农商银行开发区支行将继续立足本土、深耕民生，持续优化特殊群体金融服务举措，用有温度、有速度、有力度的服务，切实解决群众急难愁盼问题，以实际行动践行地方银行的责任与担当，赢得广大群众的信任与赞誉，让金融暖流浸润每一个角落。
（通讯员：戚雪滢）
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