2900元订网红民宿4间变2间 游客行程泡汤谁负责？北京的王先生与朋友一行8人提前一个月全款预订了贵州千户苗寨景区内的网红民宿，准备在5月4日至5日入住。他们通过小红书平台联系到“见己悦山民宿（西江千户苗寨观景台店）”，并在商家引导下通过携程APP挑选了3间“空山静”大床房和1间“简叙”双床房，随后添加商家个人微信并全额支付了2900元房费。然而，办理入住时却被告知原本订好的4间房仅有两间可入住。
王先生表示，他们冲着这家民宿的名气预订房间，但商家在微信中告知“空山静”大床房只有一间，少了两间大床房，提出让他们8人分开住，其中4人入住隔壁民宿。虽然商家主动给了折扣，折合每间每晚约725元，但他们预订的大床房在平台标价为每晚1088元，而隔壁民宿的替换房却是标价880元、假期期间仍未预订出去的双床房，房间面积也变小，让他们难以接受。
王先生一行决定先到民宿再现场协商，并明确提出两个诉求：要么按约定提供4间预订房型，要么按《消费者权益保护法》退一赔三。协商过程中，商家还叫来隔壁民宿老板等人反复劝说。因协商无果，当天19时左右，王先生一行拨打12345投诉并报警。最终商家虽为王先生一行人办理了全额退款，但导致其错过了千户苗寨的既定行程。
5月12日下午，见己悦山民宿的相关负责人解释称，“空山静”房型原本只有一间，可能那几天咨询的客人较多，销售在跟客人沟通时没有注意到细节。王先生一行于当天18时54分到店，经过沟通及派出所和投诉中心介入协调，最终于20时29分同意退款并离店，全程历时一个半小时。
北京中同律师事务所郝喜红律师认为，商家接受消费者预订并全额收款、确认房型及入住时间，双方合同成立并生效。到期无充足房源无法按约提供房间，其行为构成根本违约。因商家的不诚信、违约等行为导致消费者行程泡汤，产生往返路费、停车费、异地临时住宿费等出行成本损失，商家应赔偿消费者全部损失。若商家存在隐瞒房源、虚假承诺、接单后无房、刻意误导等行为，符合《消费者权益保护法》第五十五条规定的消费欺诈认定标准，则消费者可要求商家退一赔三。
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