不会“手机支付”的老人，在线下使用现金缴纳水电气费，无疑最喜欢、最习惯两种渠道：邮政所和便利店。但近日，家住宜山路上的田林十四村的薛阿婆向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，小区附近几家邮政所虽提供代办收取水、电、燃气等费用“便民服务”，但近些年网点收缩变少，柜台排队人多，令老人感觉美中不足；而便利店提供代办收取水电气费用服务的，已十不存一。
记者在调查过程中，虽找到了其他一些“网上攻略”，但发现多名不副实，对薛阿婆这种喜欢线下现金缴费的老人来说，并没有实际意义。老人感叹：现金缴纳水电气费，看着像件“小事”，为啥这么难？
柳州路549号已成小张果蔬店 马蒋荣摄
邮政所或关或拒
薛阿婆告诉记者，田林十四村位于宜山路柳州路，周边1公里左右范围内，邮政所网点不少，至少有3家。
第一家，柳州路邮政所，位于柳州路549号。记者看到，从田林十四村南门出来，只需走100米，就可到达这家邮政所。但该网点早已面貌大变，门头“中国邮政”四个字被抠除，只剩印迹。店内墙上挂上了“小张果蔬店”的招牌。
第二家桂林路邮政所，位于桂林路229号，距离田林十四村南门约1.1公里。薛阿婆表示，她在今年5月初就注意到这家邮政所开始关门装修。5月中旬，记者透过铁栅门，看到里面堆满了水泥、黄沙、木材等建筑材料。等到6月中旬，装修已近尾声，但何时恢复营业尚无公示。
第三家田林新村邮政所，位于田林路78号，距小区南门约650米，有“中国邮政”和“中国邮政储蓄银行”两块标识。记者拿着水费、电费单，询问能否现金缴纳，营业员说，他们这里十几年来从来不办理这项服务。记者问，附近还有哪些地方可以现金缴纳这些费用？对方表示：并非所有邮政所都受理上述业务，不过桂林路邮政所装修结束后，“你可以去问一问”。
习勤路邮政支局仅有“综合业务”一个窗口办理业务 马蒋荣摄
窗口少排队要等
如果把范围扩大一些，在田林十四村周边还能找到其他几家邮政所。情况又如何？
记者走访发现，距离田林十四村大约1.4公里的康健路85号，还有一家习勤路邮政支局。某日上午，记者走进习勤路邮政支局，这里有两个柜台窗口，顾客均集中在其中一个窗口前。冷清柜台窗口挂的标牌是“集邮”，席卡提示“此柜不办理业务”，而正在办理业务柜台上方标牌是“综合业务”。
薛阿婆向记者叹气道：“这里能用现金缴付水电气账单，就是要排队。”此时排队的顾客有10人，最前一名顾客，正在办理邮寄包裹业务，营业员既要核对顾客身份，还要检查物品、称重、打包、核价、收费、制作标识等，一套流程下来，用了近10分钟。第二名顾客也是来邮寄包裹的。薛阿婆估计，等轮到她现金缴付水电气账单，估计还得等不少时间。
一位坐在椅子上休息的阿婆告诉记者，她今年88岁了，不会用微信、支付宝等“手机支付”方式，子女又不在身边，因此没有办法，只能到邮局来现金缴费，从田林十四村来回要走不少路。一名老伯更是直言不讳，他已经89岁了，现在他家附近几家邮政所，关的关、转的转、装修的装修，他也曾请邻居帮忙缴纳这费那费，但一直麻烦人家自己也不好意思。
另一位拿着三张账单排在最后的阿婆说：每次付水电气账单像办一件大事，一来一去，要耗去不少时间。而她虽感不便，仍对邮政所的“便民服务”心存感激，因为邮政所已是她所知最后的线下现金“一站式”缴费渠道，如果哪天连邮政所也停止代办收取水、电、燃气等费用业务，老人们可怎办呢？
此外，记者在田林十四村附近还找到了另两家邮政网点：位于漕宝路389号的漕河泾邮政支局（距田林十四村南门2.2公里）、桂林路100号的师范大学邮政所（1.9公里），这两家邮政网点都能现金缴付水电气费，也都只开放了一个缴费的柜台窗口，排队时间长短需要看运气。
罗森便利店是为数很少的还能交付水电气费的便利店 马蒋荣摄
便利店十不存一
记者问薛阿婆，既然去邮政所现金缴纳水电气费不方便，有没有试过去便利店缴费呢？
薛阿婆表示，其实说到缴付这些费用，便利店和超市也是十分便捷的渠道，以前她更喜欢去便利店缴费，但这是“老黄历”了，现在这个通道多已关闭。
为了验证这一说法，记者实地走访了田林及周边地区多家便利店和超市。柳州路549号全家便利店营业员明确表示，不代收水电气费，“账单条形码扫不出来的”；位于田林十三村2号的苏宁小店田林店，店员的回答斩钉截铁：不代收；漕溪路280号快客便利店营业员一副爱莫能助的表情：不提供代收水电气费服务；宾阳路54号联华超市也是否定的回答。这些便利店和超市的口径一致，只能推荐老人通过微信、支付宝等手机支付方式支付。
不过，记者走访发现，还是有部分便利店保留现金缴纳水电气费服务的。比如在沪闵路9505号107室罗森便利店，营业员给出的回答让人暖心：代收水电气费等，“但要市民出示缴费单，付现金，才能缴纳”。这种保留现金缴纳水电气费服务的，在遍布上海街头的便利店中，可能已十不存一。
昌平路常德路的“一网通办”自助服务机 陈浩摄
网上攻略不靠谱
邮政所和便利店两条最常见的路走不通，老人线下现金缴纳水电气费还有什么方式可选吗？记者多方了解，打听到了一些网上攻略，但发现并不靠谱。
其一，有报道称，市民只需前往水、电、燃气中任意一家营业厅，就能一次性缴清水电气三种费用。记者致电电力热线95598，工作人员表示，国家电网营业厅只接受电费缴纳，没有权限代收水费和燃气费；城投水务热线962740回答如出一辙，只接受水费缴纳。燃气热线962777答复，可以帮助老人操作手机，协助缴费，如果老人没有手机，希望使用现金缴付，是无法实现“一站式”缴纳水电气等所有费用的。
其二，部署在一些社区事务受理服务中心、党群服务中心，以及公共事业营业厅的“一网通办”政务自助终端，据称也可缴纳水、电、燃气等公共事业费。情况又如何？记者实地走访了两处“一网通办”自助终端。漕河泾街道社区事务受理服务中心设有“一网通办”自助终端，记者翻遍174条事项清单，没有发现涉及公共事业费缴费的。而在位于昌平路常德路的江宁路街道社区事务受理服务中心，几台“一网通办”自助服务机，可办业务遍及拍照、居住证、上网、政务服务等，同样没有缴纳水电气费的功能。记者从本市相关部门了解到，目前的“一网通办”政务服务自助终端，偏向于“政务服务”，并没有缴费功能。
其三，街头银行网点很多，能代办收取水、电、燃气等费用吗？记者实地走访获悉：现金缴纳，并不可行。田林东路162号工商银行田林东路支行工作人员表示，可以在电子柜机上转账缴纳，前提是需刷工行卡；田林东路588号交通银行田林东路支行回答类似，可以刷交行卡在电子柜机上转账缴纳；田林路16号建设银行田林支行工作人员则指导记者直接用手机银行缴费。此外，周边也有多家商业银行（农业、浦发、上海），索性是无论人工柜台还是电子柜台，都没有缴纳水电气等公用事业费的服务。
记者还注意到，也有一些公开信息显示，个别地方推出志愿帮办服务窗口、物业或志愿者上门帮忙缴付等服务，但针对的多是行动不便的老人，与普通老人的诉求并不契合。且上述做法只是某地“地方特色”，不具有普遍性，复制难度高。
薛阿婆等不少老人反映，随着时代发展，线下现金缴纳水电气费的比例的确越来越低，但仍有不少老人习惯现金支付，看不懂智能设备。网点远、排队久、自助机操作难等实际问题，使得缴费成了他们每月的“烦心事”。希望相关部门能为老人保留一条温暖可靠的缴费通道，让公共服务最大化地便民利民。
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